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家居市场低迷家居商精耕服务准备过严冬

2019-12-04 13:52:15来源:励志吧0次阅读

家居市场低迷 家居商精耕服务准备过严冬

住博会刚刚落幕,从人流量看,家装家具馆比往年稍显冷清。“其实今年十一黄金周,已经预见到市场会受影响,但大部分商家还是硬着头皮猛轰广告,毕竟节日效应,有总比没有要好一些。”业内人士认为,过完市场寒冬后,企业将开始积极地探索新的营销出路,或细分市场或精耕服务,为明年铺路。

住博会刚刚落幕,从人流量看,家装家具馆比往年稍显冷清。其实今年十一黄金周,已经预见到市场会受影响,但大部分商家还是硬着头皮猛轰广告,毕竟节日效应,有总比没有要好一些。业内人士认为,过完市场寒冬后,企业将开始积极地探索新的营销出路,或细分市场或精耕服务,为明年铺路。

市场冷淡 限购令下消费者观望情绪浓

上周在住博会家具馆采访时,已能够明显感受到人流量松散,有的摊位前拉客、发资料的工作人员比消费者还多,而客源基本都集中在皇朝、红苹果、左右等大品牌的展位前。

家居市场遇冷原因有很多,一方面是受上游楼市的影响。特别是房产限购令后,下游市场观望情绪浓,消费购买力明显不足,加之通胀预期,以及材料、物流、人工费等成本提高,消费者购买时更趋谨慎。现在节日效应、展会效应已趋淡,面对有限的市场,客户还是认牌子,认口碑。皇朝名家居的营销人员表示。

另外,在市场消费体量有限的情况下,商家常态化的促销优惠对后市拉动已不起作用。平日里仅此一次、今年最大力度等一次比一次厉害的宣传,客户早已被分流和稀释,难以形成假日集中消费,消费者不再盲从。眼下除了大品牌外,盈利商户数量在急剧下降,商家寻求新的发展道路已迫在眉睫。

探索出路 细分市场精耕服务是关键

不少商家形容今年冬天会很冷,扛、熬,将会是普遍的行商心态。现今是实力的比拼,不行只能撤。业内人士认为,预计今冬到明年开春品牌关店、撤场的情况将会多起来。当然了,有实力的商家也可以考虑到新小区密集的地段、片区开设独立店、形象店,完整地展示产品,但开设独立店要使其存活发展并不容易。

在商家纠结的同时,家居卖场也在关注市场本身,积极思索生存发展之道。现代商城的张吉表示,淡市下卖场的格局会发生变化,市场将通过竞争回归到关注消费者本身的需求中,这就必须要做细做精市场,其次要勤练内功,做好品牌服务,越是低迷的环境越是要有针对性进行品牌推广和宣传,否则的话在洗牌大战中就容易陷入被动。

华康名家私的张国璋认为,消费市场始终是存在的,只是取向和数量有些变化,在这场严冬考验中,谁能做好品牌和服务,谁就能笑到最后。

什么时候能有点务实的服务?

在惨淡的市场背景下,撇开初浅的价格战不谈,大部分商家都嚷嚷着该到了比拼服务的时候了。但不少商家所谓的创新服务还仅处于初级,专车接送顾客,提供饮水大多都是为拉客进店、拉动销售所做的服务,而商家的后续,如回访、家具上门保养,这些偏偏都没有。

笔者有次在某卖场买了家具后获得免费为实木地板打蜡的机会。心中狂喜,原以为商场的服务够新颖够实在,结果这是一次半强迫式的消费,某地板保养公司从进门打蜡到作业完成,三句话不离推销,不买他的东西就不肯走。地板保洁公司和家居卖场的联谊看似服务了消费者,实际上这种捆绑式的服务直叫人反感,我倒没记住这家地板保养公司叫什么,却对这家卖场心里有了抵触。所以,家居卖场在做任何增值服务时,不管是不是出于好意,最好还是考虑清楚,不要图个服务创新,最终反砸了自己的牌子。

有一位业内朋友跟我说,现在宁波所有的市场都没有服务,包括全国都一样,这也是惯性。家居这个行业还处于初级竞争状态,而且消费者年内基本上都是一次性消费的,所以对该行业服务并没有过多的苛求。

今年市场冷淡是不可否认的事实,明年房产调控影响对家居业的影响还将继续。在这样的大环境下家居业变革已迫在眉睫,希望商家能够仔细想想,如果再不精耕服务就容易流失仅存的份额,在硬件服务优势不再的今天,多点人性化服务、务实服务是不是一条新出路。毕竟每个花钱的顾客都想做上帝。

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